Servizi

Assistenza Tecnica & Servizi IT

Centro di assistenza Autorizzato IBM e Lenovo garantisce assistenza sistemistica con altissimi livelli di servizio. Silog eroga servizi di manutenzione con copertura totale delle problematiche che si possono originare nel parco informatico ( PC, stampanti e periferiche) ed il ripristino completo delle funzionalità operative.

Nell’ottica gestionale del fleet management Silog offre il servizio di noleggio operativo che ammortizza sotto un unico canone mensile i costi iniziali di acquisto e manutenzione del parco informatico.

Il Contact Center gestisce la ricezione delle segnalazioni e lo smistamento verso una fitta rete di professionisti distribuiti sul territorio in grado di risolvere ogni emergenza di carattere tecnico e sistemistico: riconfigurazione, riparazione on-site, sostituzione delle parti guaste e ripristino a caldo.

Nell’ambito dei servizi IT, Silog gestisce per i propri clienti il servizio di contact center e Help Desk Tecnologico in outsourcing con sistemi di Trouble Ticketing e commisurati su livelli di servizio (SLA). L’alto grado di preparazione degli operatori telefonici permette di chiudere il 90% delle attività al primo livello con un notevole risparmio in termini di tempo e risorse per il cliente. Silog pianifica e realizza attività IMAC (Install, Move, Add, Change) e Roll Out tecnologico su parchi informatici eseguendo tutte le attività di riconfigurazione necessarie.